FAQ
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Oui, vous avez 1h à partir du moment où votre commande a été réalisée.
Envoyez-nous simplement un e-mail au contact@helgycosmetics.com ou contactez nous par téléphone au +49 15754444657.Nous annulerons ensuite votre commande et nous vous ferons un avoir que vous pourrez utiliser sur un autre produit de notre site.
EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?
Tout à fait, nous pouvons vous expédier vos commandes dans le monde entier.
Dans la mesure où vous n'arrivez pas à commander sur le site vous pouvez nous contacter directement au contact@helgycosmetics.com .
Vous avez plusieurs options : La livraison standard et la livraison express.
COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?
Pour toute autre question vous pouvez nous contacter par Email au contact@helgycosmetics.com ou par téléphone au +49 15754444657.
Pendant combien de temps puis-je conserver mon produit avant ouverture?
Nos formules ont une stabilité prouvée de plus de 30 mois. Vous pouvez vous fier à la date de péremption inscrite sur le packaging. Jusqu’à celle-ci, nous garantissons l’efficacité et la stabilité de nos formules.
CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Changement (avant Expédition du colis)
- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande n'est possible qu'avant expédition du colis.
- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation d'expédition?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre site sont définitifs et ne peuvent pas être changés en raison des mesures d'hygiène.
- Et si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous êtes prié de nous contacter par Email au contact@helgycosmetics.com pou une réclamation. Pour ce faire, envoyez nous une photo du ou des produit (s) défectueux en inquant le défaut.
- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?
En raison des règles d'hygiène nous ne pouvons accepter de retour ni d'échange.
- Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont fait 48h maximum après la réception du produit, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par e-mail au contact@helgycosmetics.com si vous ne l'avez pas reçu après 72h ouvrées.
Ma commande a été marqué comme traité, cependant, lorsque je consulte le numéro de suivi, c'est écrit 'suivi indisponible'.. Pourquoi?
Votre commande a bien été traité et si le numéro de suivi n'est pas disponible, c'est tout simplement parce que votre colis n'a pas encore été déposé à la poste. Il sera déposer le lendemain.
Je souhaite savoir où est mon colis?
Vous allez recevoir un email de notre part disant que votre colis est en route. Il vous suffit de cliquer sur le lien de 'numéro de suivi' ou 'tracking number'.